O registo detalhado das estruturas de dados (ficheiros, colunas e tipos de dados) passou, a 05/10/2026, para o painel dos Clientes.

Portabilidade dos dados

Última atualização: 03/10/2026

Esta página faz parte dos Termos de Serviço da plataforma Estafetas, disponibilizada pela Safeway Ibérica - Distribuição Informática, Lda. («Empresa»). Explica como o Cliente retira os seus dados da plataforma, o que o ficheiro de exportação contém e em que formato, e como pode mudar para outro prestador de serviços de tratamento de dados ou para uma infraestrutura própria, nos termos do capítulo VI do Regulamento (UE) 2023/2854 (Regulamento dos Dados).

A Empresa não cobra quaisquer encargos pela mudança de prestador nem pela exportação dos dados.

1. A exportação completa

Um administrador ou gestor da conta pede a exportação em Definições, no separador Cópias de segurança, em «Exportar os meus dados». Está disponível em qualquer plano. Depois de a conta ser encerrada, continua disponível durante o prazo da secção 5.

O pedido fica registado e a exportação é preparada em segundo plano: quem a pediu recebe um e-mail quando está pronta e descarrega-a na mesma página. O ficheiro fica disponível para descarga durante 30 dias, e só se mantém a exportação mais recente. A exportação completa pede-se no painel: não se agenda e não existe através da API.

O resultado é um único ficheiro ZIP, com:

• um ficheiro CSV por cada categoria de dados da secção 2, codificado em UTF-8, com os nomes das colunas na primeira linha, a vírgula como separador e os valores nulos vazios; uma categoria sem registos tem o seu ficheiro, só com os nomes das colunas;
• o ficheiro LEIA-ME.txt, na raiz, que explica o formato, o que o arquivo contém, o que ficou de fora e porquê, e nomeia qualquer ficheiro que não tenha podido ser incluído;
• a pasta assinaturas/, com a imagem de cada assinatura de entrega; a coluna hash do registo de cada assinatura permite verificar que a imagem não foi alterada. A imagem de uma assinatura é removida pela plataforma ao fim de um ano, e o registo da entrega mantém-se;
• a pasta anexos/, com os ficheiros anexados aos pedidos de suporte;
• a pasta ficheiros/, com os ficheiros da conta: os logótipos carregados no painel, e as fotografias, os documentos e as etiquetas das transportadoras recolhidos nos envios e nas incidências.

Os dados saem em formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática: CSV em UTF-8, dentro de um ZIP. As imagens e os documentos saem nos formatos em que foram captados ou carregados.

2. O que o arquivo contém

Cada categoria seguinte compreende um ou mais ficheiros CSV do arquivo. A lista é gerada a partir do que a exportação leva. Em qualquer plano, o arquivo só contém dados do próprio Cliente.

• Envios e prova de entrega
• Motoristas, rotas e zonas
• Empresas clientes e portal
• Recolhas
• Faturação, preços e orçamentos
• Reembolsos e reclamações
• Cobranças à entrega
• Transportadoras e integrações
• Frota e oficina
• Armazéns e stock
• Moradas e dados geográficos
• Conta, utilizadores e definições
• Registos, avisos e suporte

3. O que não está no arquivo, e porquê

• As credenciais de acesso à plataforma. As palavras-passe (que a plataforma guarda apenas como resumo criptográfico), as chaves de API, os códigos e tokens de acesso (por exemplo, de recuperação de palavra-passe, de dispositivos de impressão e de notificações) e a credencial de entrada de cada motorista são segredos, não registos. Não são necessários para migrar os dados, e um ficheiro descarregável que os contivesse seria um alvo. Reemitem-se no destino.
• A chave de uma passkey e o código de um convite. Não descrevem ninguém, e o código de um convite abre uma conta.
• As notas internas da nossa equipa nos pedidos de suporte. Não são dados da conta e nunca foram mostradas ao Cliente.
• Os anexos de suporte recusados na verificação dos anexos ou ainda por verificar. Ficam nomeados no ficheiro LEIA-ME.txt.
• Os dados de referência que a plataforma fornece a todos os clientes, como os países, os distritos e os códigos postais, que não são dados do Cliente: na base de dados partilhada, só saem as linhas que são do próprio Cliente.
• As folhas de cálculo de uma importação, que são apagadas depois de lidas, e as cópias de segurança da base de dados, cujo conteúdo são estas mesmas tabelas.

O que, por uma falha, não puder ser incluído (um ficheiro ilegível, um anexo que já não está no armazenamento) fica dito no ficheiro LEIA-ME.txt, e nunca em silêncio.

4. Outras formas de exportar

Há exportações parciais, de uma parte dos dados. Não substituem a exportação completa.

• Envios: a lista de envios exporta, em folha de cálculo (XLSX) ou em CSV, os envios selecionados ou os que o filtro mostra, até 5 000 de cada vez.
• Viagens da frota: a página das viagens exporta-as em CSV, nos planos Starter e superiores.
• Portal das empresas clientes: nos planos com o portal completo, cada empresa cliente exporta em CSV os seus envios e o seu livro de destinatários.

5. Mudar de prestador

O Cliente pode pedir, a qualquer momento, a mudança para outro prestador de serviços de tratamento de dados ou para uma infraestrutura própria, com um pré-aviso de até 2 meses.

• A Empresa presta assistência razoável à mudança.
• A Empresa mantém o serviço durante um período de transição de até 30 dias.
• Depois do fim do contrato, o Cliente dispõe de, pelo menos, 30 dias para recuperar os seus dados, com a exportação completa da secção 1. Nesse período a conta só permite consultar e exportar: não permite criar nem alterar registos.
• Findo esse prazo, os dados são eliminados, incluindo as cópias de segurança, no prazo de 90 dias, salvo o que a lei obrigue a conservar, como diz a Política de Privacidade.

A Empresa não cobra quaisquer encargos pela mudança de prestador nem pela exportação dos dados.

Para pedir a mudança, escreva para [email protected], com o nome da conta e a data pretendida.

6. Contacto

Para questões sobre esta página, contacte-nos através de [email protected].